在曲阜市孔府印阁文化传播有限公司（以下简称“孔府印阁”），很多员工对于“印者，信也”这句话的认知，都来源于总经理刘鹏桌上一张泛了黄的老订单。

时间回溯到10多年前，孔府印阁客服接到了一份从美国漂洋过海而来的跨境订单，一位华人客户一次性支付全款、预订了6枚印章，计划分别赠送身处6个不同国家的友人。可就在前4枚印章陆续截单发货后，这位客户却人间蒸发般地突然没了消息，不论是越洋电话还是阿里旺旺，始终没人接听和回复。

2枚印章、百元单价，刘鹏却坚持每天联系客户，而且一找就是几个月，很多员工都认为没必要，甚至好言相劝，却被刘鹏的一句话说服，“‘印者，信也！’咱们做的是诚信的事业，首先就得守住一个‘信’字。人家付了钱，咱们就要负责把产品做出来、寄出去，这是做生意的本分！”

网络催生了电商，电商激活了文化产业，在刘鹏看来，如果没有网络就没有孔府印阁的今天。2007年，孔府印阁作了一次在当时很时髦的尝试，把景区门口摆摊的传统篆刻手艺搬到网上，开起网店、线上接单，没想到，此举一出便填补了电商在印章领域的空白，订单量急速膨胀。

从“线下”到“线上”，从“零、小、散”到产业化，从几天不开张到日销万余枚……2014年，经过艰难摸索的初创期后，孔府印阁终于迎来了质的跨越，建成了集原石切割、工艺雕刻、网上销售、印章篆刻、文化体验为一体的文化产业基地，并迅速成长为电商领域金石篆刻类的“隐形冠军”。根据阿里云和京东云提供的行业数据，2019年以来，孔府印阁年销售印章1000万枚，印章网上销售量约占细分领域的30％……“孔府印阁”的含金量正变得越来越足。

可随着电商产业的迅速扩张，孔府印阁开始遭遇各种不择手段的“竞争对手”。部分从业者开始出现不良经营行为：有以次充好、以假充真的，有涉嫌虚假宣传的，还有泄露用户个人信息的……一时间，越来越多不慎掉入“坑”里的顾客选择站出来发声，开始呼唤网络诚信和网络文明建设。

在利益与道义面前，电商从业者究竟该如何抉择？对从小在孔子故里长大的刘鹏而言，似乎并没有这方面的选择焦虑。“儒学讲，义利相兼、以义为先，做生意也要讲道德、守原则。”在他看来，“君子爱财，取之有道”，只有以正确的义利观作支撑，产品品牌才能越擦越亮。

在电商领域有着这样一条不成文的“规定”：非因生产成本大幅降低或开展促销活动，一般不下调产品价格，而多数客户也不会在乎产品价格的微调，刘鹏对此却有不同的看法。在孔府印阁，所有产品价格都是基于“原材料价格+人工费”而定，只要原材料价格下调，产品价格也一定随行就市下调。

今年年初，被称为国内石材价格“晴雨表”的福州印章石交易市场进行了寿山石的调价，吨材成交价下调1000多元。面对这种程度的价格微调，绝大多数的印章店铺没有价格变动，而孔府印阁依然选择了调整所有寿山石制品售价。以日销千余枚的五龙爆款印章为例，单品售价下调了1.8元，仅此一种单品，该公司一天就少赚2000余元。

从印章价格与石材市场原材料价格高度同步，到打破电商平台“定制类产品可不予退换货”的商家保护措施，坚持客户为先、不满意就给换，再到精确标明产品材质、原料产地、加工工艺，绝不玩文字游戏、误导顾客……孔府印阁钻的每一个“牛角尖”，都是站在顾客的角度思考消费体验，也是对健康网络环境的坚决维护。

“电商只是互联网生态中的一部分，但我们会坚持站好自己这一班岗，守住诚信儒商的荣耀。”刘鹏说，文化之都就是要立文化名企，他们会努力守住印章之“信”，为绘出电商领域的亮丽底色贡献力量。